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Jul 30
2010
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Com qual médico eu deveria consultar?Postado por: Administrator em Performance médica as Jul 30, 2010 sss  |
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Esta é a primeira pergunta que surge quando um paciente se depara com um problema de saúde. E para respondê-la, ele pede uma indicação a um parente ou conhecido. Ao final, o boca-a-boca soluciona seu impasse. Nada de errado nisso, é a rede social real atuando na saúde. Mas e esta pergunta fosse feita em uma feira aberta e quem tivesse que respondê-la fossem os médicos, os prestadores de serviço, um a um, um após o outro, em uma fila? O quê cada um diria a seu respeito? O que esses profissionais diriam para “vender o seu peixe”? A resposta a esta questão vem das origens do marketing.
“Saúde não tem preço, tem valor.”
Para conquistar clientes, devemos solucionar o problema dos pacientes melhor. Precisamos entregar-lhes valor. E valor é diferente de preço. Preço é preço, é real (R$) pago. Valor é preço mais benefício. O fornecedor do serviço tem o controle sobre o preço, mas a percepção de valor é do cliente. É o paciente que determina o valor, só ele; ou eles.
Qual a sua Proposta de Valor em Saúde?
Normalmente, esta pergunta também fica sem resposta. Os prestadores de serviços de saúde precisam se preocupar em oferecer melhores propostas de valor ao cliente; deve deixá-las à mostra para serem percebidas. É necessário um esforço para ser diferente, para destacar-se dos demais. Não estou falando de fazer uma melhor propaganda, mas sim em prestar um serviço melhor. Produto sem valor é commodity, como sal. Precisamos nos diferenciar para entregar mais valor ao nosso paciente, mas para isso, é necessário saber medir.
“Médico é igual a sal, branquinho, barato e é encontrado em todo lugar.” (autor: político que não quis se identificar).
Valor à vista – a olhos nus:
Imaginemos uma situação em que seu pai precisa operar a vesícula e você precisa escolher o hospital e o médico para levá-lo, qual escolheria?
Diante das estatísticas e resultados apresentados, para qual deles você levaria o seu pai? Para o segundo, claro: pelo mesmo preço, menos dias de internação, menos complicações e infecção hospitalar - ficou mais fácil escolher?
Isso é entregar valor em saúde, entregar melhores resultados. Ao mudar o foco da competição em saúde para a entrega de resultados clínicos melhor, todos ganharão. Medir resultados e entregá-los aos nossos pacientes é a base da competição baseada em resultados. Para esta finalidade, um prontuário médico online que facilite a medida de resultados clínicos é de importância vital.
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Sua duvida e muito interessante;
Vejamos, se fossemos analisar pela lógica;
O direcionamento seria para um clinico geral, que analisaria a condição do clinica do paciente, tendo duvidas, solicitaria alguns exames rotineiros e com os resultados em mãos, ai sim seria direcionado para um especialista.
Porem se este paciente utilizar o sistema mais utilizado pelos associados, o “ACHOMETRO”, ele agendaria com qualquer especialista que ele ache ser o responsável pelo tratamento.
No caso de um medico, o paciente agendando uma consulta e sendo atendido pelo especialista, provavelmente não tendo a haver com sua especialidade, o medico solicitará exames rotineiros, marcaria o retorno, depois direcionará o paciente para o medico pertinente.
Observação:
01-O Medico tem duvidas com relação ao diagnostico e o direcionamento correto.
02-O Medico já sabe qual o especialista a ser direcionado, porem quer receber o ônus pela consulta e pelo retorno.
Existem outras opções além destas que mencionei, uma o lado ético a outra o lado financeiro.